یکی از چالشهای اصلی واحدهای مختلف سازمان، پاسخگویی با کیفیت و با سرعت عمل بالای واحد انفورماتیک است، این موضوع حتی در شرایطی که کارشناسان انفورماتیک دارای قرارداد تمام وقت با شرکت هستند نیز پیش میآید. تاخیر در پاسخگویی، عدم راهنمایی مناسب کاربر، راکد شدن بعضی نیازمندی های سازمان و عدم ارائه راهکار مناسب، همگی مشکلاتی است که اغلب افراد در سازمانها با آن روبرو هستند.
نصب و نگهداری ویندوز و نرمافزارهای کاربران
رایان حامی با کسب تجربه در طول سالهای گذشته به یک راهکار جامع در خصوص نحوه نگهداری رایانه کاربران رسیده است که موجب میشود سیستم کاربران و نرمافزارهای عمومی با کمترین خطا در طول سالها، عمل نماید.
البته راهکار پیشنهادی همراه با تعیین محدودیتهایی برای کاربران عادی است تا ایشان نتوانند نسبت به نصب نرمافزار و یا تغییر تنظیمات سیستم موجب اختلال در عملکرد سیستم شود.
نصب راهانداز مناسب سختافزاری (Drivers)، بررسی عملکرد وقدرت پردازشی سیستم، بهروزرسانی نرمافزارها و پایش وضعیت سیستم از فعالیتهای دورهای برای نگهداری رایانه کاربران است.
آموزش کاربران در بهرهبرداری از خدمات انفورماتیک
اگر دانش کاربران در نحوه بهرهبرداری از رایانه بالا رود یا بتوانند مشکلات اولیه را شناسایی کنند و سپس به تیم پشتیبان ارجاع دهند، بخش قابل توجهی از موضوعات ارجاعی از کاربران به سرعت برطرف میشود. لذا کارشناسان ما همواره در حین رفع موضوعات، نکات لازم را به کاربر توضیح میدهند تا ایشان در موارد مشابه بعدی بهتر بتوانند، پیشگیری کنند و یا اقدام نمایند.
علاوه بر آن، نحوه استفاده از نرمافزارهای عمومی همانند Office و یا امکانات ویندوز را نیز در صورت پرسش کاربر، توضیح میدهیم و آن را وظیفه خود و جزو ارزشهای رایان حامی میدانیم.
سامانه ثبت درخواست انفورماتیک
با توجه به نوع قرارداد پشتیبانی، ما همواره ملزم به اقدام سریع در پاسخگویی به مشکلات هستیم و در تعهدات قرارداد در بخش سطح خدمات (SLA: Service Level Agreement) تعیین شده است، آن دسته از مشتریان که می خواهند فرآیند درخواست و پاسخگویی به صورت مکانیزه انجام شود، میتوانند درخواستهای خود را در سامانه خدمات پشتیبانی ثبت نمایند تا بتوانیم به صورت مکانیزه درخواستها و مشکلات را پایش کنیم و طبق SLA تعیین شده موارد تخطی شده را شناسایی نماییم.
